Objetivos Comerciales

En 2007, LOB estaba buscando una manera rentable de impulsar la lealtad de sus clientes, fortalecer el reconocimiento de su marca e incrementar sus ventas. Por otra parte, LOB tenía la necesidad de ofrecer crédito a un segmento de su mercado que no calificaba para una costosa tarjeta bancaria o no tenía la suficiente liquidez para adquirir productos de LOB como se podría esperar. Por estas razones, LOB acudió a Karum para crear su Tarjeta de Crédito Privado y Tarjeta de Regalo. Al ofrecer una tarjeta privada, los objetivos de LOB eran incrementar el promedio del ticket de compra, contar con nuevos clientes, además de obtener ventaja competitiva en el mercado a través de los beneficios financieros de manejar su propio portafolio de cuentas por cobrar.

Participación de Karum

Karum propuso a LOB una manera confiable, oportuna y rentable de incrementar la lealtad de sus clientes e impulsar sus ventas a través de la emisión de la tarjeta de crédito privado y tarjetas de regalo. En 2007, evaluó el mercado de LOB y las estrategias de ventas utilizadas en ese momento y determinó que LOB era un excelente candidato para el crédito privado. Con sus innovadoras tendencias, su música electrizante, y  su ambiente tipo “lounge”, los clientes de LOB pueden disfrutar de una agradable experiencia al realizar sus compras. Con el propósito de no afectar esta experiencia, Karum ha trabajado en colaboración con LOB en hacer más eficiente el proceso de solicitudes, de manera que se recabe únicamente la información básica de los clientes mientras están en la tienda, y el resto de la información podrá ser recabado por los empleados de la central de crédito de Karum en el momento que sea más oportuno para cada cliente. De esta manera, y con Karum a cargo de las solicitudes, validación, procesamiento, embosado, entrega y autorizaciones, LOB puede concentrarse en la comercialización de sus productos.

En Junio de 2007, LOB anunció el lanzamiento de su tarjeta de crédito, y, con el apoyo de sus promotores en tienda, carteles y publicidad en mostrador,  comenzó una prueba de mercado en parte de sus 86 tiendas a nivel mundial en México, teniendo una rápida aceptación por parte de sus clientes. Después de 12 meses de constante crecimiento tanto en el número de solicitudes aprobadas como en las ventas, LOB ha ampliado su programa de tarjeta a 75% de sus tiendas y planea completar la implementación a nivel mundial para el primer trimestre de 2009. A partir del lanzamiento de su tarjeta, LOB estima que el 53% de sus ventas a crédito provienen de clientes que utilizan su tarjeta de crédito privado.

Resultados

Gracias al desarrollo y comercialización del programa de crédito de LOB, 800 clientes nuevos se registraron en su base de datos; además, LOB ahora puede interactuar con sus clientes de una forma diferente, a través de eventos y promociones especiales exclusivos para tarjetahabientes. Como resultado, en 2008 los tarjetahabientes de LOB gastaron en promedio 300% más que los clientes que utilizan el efectivo como su forma de pago. De manera similar, en el último trimestre del año durante una promoción de meses sin intereses dirigida a los tarjetahabientes de LOB, sus ventas se incrementaron en un 50%.

"Identificamos una excelente oportunidad de ofrecer a nuestros clientes una gran variedad de productos, incomparable calidad en el servicio y soluciones accesibles de crédito”, dijo Piero Agnesi, Director General de LOB. “Karum ofrece una solución integral que nos ayuda a procesar solicitudes, monitorear los gastos, ofrecer servicio al cliente y colaborar en las labores de cobranza".